Regulamin i Polityka Prywatności Platformy

§ 1. Postanowienia ogólne i zakres usług

1.1. Właścicielem, Operatorem i Administratorem Serwisu internetowego działającego pod domeną trivaro.pl jest TRIVARO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, zarejestrowana w Rzeczypospolitej Polskiej, posługująca się numerem NIP 5253086804 i REGON 544542091 wskazanymi w stopce Serwisu. 1.2. Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Operatora na rzecz Użytkowników, polegających w szczególności na udostępnianiu platformy handlowej (marketplace) do zawierania umów sprzedaży Towarów pomiędzy Użytkownikami. 1.3. Operator nie jest stroną umów sprzedaży zawieranych pomiędzy Użytkownikami (z wyjątkiem usług świadczonych bezpośrednio przez Operatora, np. promowanie ogłoszeń). Rola Operatora ogranicza się do dostarczenia infrastruktury technicznej, płatniczej (powierniczej) i teleinformatycznej. 1.4. Serwis przeznaczony jest dla podmiotów krajowych oraz zagranicznych, przy czym głównym językiem operacyjnym oraz językiem stosowanym w jurysdykcji jest język polski. 1.5. Zakazane jest wykorzystywanie Serwisu do celów sprzecznych z prawem, dobrymi obyczajami, naruszających prawa osób trzecich lub godzących w interesy Operatora.

§ 2. Słownik pojęć i definicje systemowe

2.1. Serwis / Platforma – system teleinformatyczny TRIVARO, obejmujący stronę front-end, panele zarządzania (Sales Center), webhooki płatności, systemy monitorowania logów oraz API, dostępny pod domeną trivaro.pl. 2.2. Użytkownik – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z zasobów Serwisu, bez względu na to, czy posiada zarejestrowane Konto. 2.3. Kupujący – Użytkownik podejmujący działania w celu nabycia Towaru, w tym składający oferty w Licytacjach lub propozycje w Negocjacjach. 2.4. Sprzedawca Prywatny (C2C) – osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej, zbywająca Towary ze swojego majątku prywatnego. Transakcje z jej udziałem nie podlegają rygorom prawa konsumenckiego w zakresie 14-dniowych zwrotów. 2.5. Sprzedawca Firmowy (B2B) – zweryfikowany przedsiębiorca posiadający zdefiniowane dane firmowe (NIP, REGON), zobowiązany do przestrzegania praw konsumenta, oferujący Towary w ramach prowadzonej działalności. 2.6. Konto / Sales Center – spersonalizowany, zabezpieczony hasłem i tokenami panel Użytkownika, pozwalający na zarządzanie ofertami, finansami, zamówieniami i komunikacją. 2.7. Towar / Ogłoszenie – rzecz ruchoma, nieruchomość, usługa lub oferta pracy będąca przedmiotem publikacji w Serwisie. 2.8. Model Escrow (HotPay) – system powierniczy zabezpieczający transakcję. Środki od Kupującego są przechowywane na rachunku technicznym HotPay i przekazywane Sprzedawcy dopiero po potwierdzeniu realizacji zamówienia. 2.9. Portfel Sprzedawcy – wirtualne subkonto wewnątrz Sales Center, odzwierciedlające ilość zdeponowanych i uwolnionych z blokady Escrow środków, gotowych do wypłaty. 2.10. Centrum Sporów (Arbitraż) – wewnętrzny moduł mediacyjny Serwisu służący do zgłaszania roszczeń i reklamacji, zarządzany i nadzorowany bezpośrednio przez Operatora. 2.11. Firewall / Auto-Ban – autonomiczny system bezpieczeństwa Serwisu, na bieżąco analizujący zapytania sieciowe (logi), posiadający uprawnienia do trwałego blokowania adresów IP i tokenów sprzętowych.

§ 3. Wymagania techniczne i technologiczne

3.1. Do prawidłowego funkcjonowania Serwisu niezbędne jest spełnienie przez Użytkownika następujących wymagań technicznych: a) Posiadanie urządzenia końcowego z dostępem do szerokopasmowego Internetu. b) Korzystanie z aktualnej wersji przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) obsługującej technologie HTML5, CSS3 oraz ECMAScript 6 (JavaScript). c) Włączona obsługa plików Cookies (niezbędna do działania tokenów bezpieczeństwa CSRF i śledzenia sesji) oraz pamięci LocalStorage. 3.2. Operator stosuje zaawansowane mechanizmy śledzące, w tym tzw. Device Token (unikalny identyfikator urządzenia zapisywany w pliku cookie z ważnością 10 lat), który służy zapobieganiu tworzenia multikont przez osoby zbanowane. 3.3. Użytkownik nie ma prawa używać oprogramowania zakłócającego pracę Serwisu, w tym blokerów skryptów uderzających w logikę płatności, VPN-ów zmieniających nagłówki w celu ominięcia blokad geograficznych, ani narzędzi do automatycznego web-scrapingu (roboty pobierające dane).

§ 4. Rejestracja, weryfikacja i rodzaje Kont (B2B/C2C)

4.1. Zawarcie umowy o świadczenie usług w ramach prowadzenia Konta następuje z momentem poprawnego wypełnienia formularza rejestracyjnego i potwierdzenia adresu e-mail. 4.2. Użytkownik zobowiązany jest podać wyłącznie prawdziwe, aktualne i pełne dane. Wprowadzanie danych fikcyjnych, podszywanie się pod osoby trzecie lub używanie tymczasowych adresów e-mail stanowi rażące naruszenie Regulaminu i skutkuje permanentnym banem. 4.3. Weryfikacja Konta B2B: Użytkownik ubiegający się o status Sprzedawcy Firmowego musi wprowadzić poprawne dane przedsiębiorstwa. Operator zastrzega sobie prawo do weryfikacji tych danych w rejestrach CEIDG, KRS lub rejestrach VAT, a także zażądania dokumentów potwierdzających tożsamość reprezentanta firmy. 4.4. Konta w Serwisie są niezbywalne. Użytkownikowi zabrania się odstępowania, sprzedawania lub współdzielenia dostępu do Konta z osobami trzecimi. 4.5. Operator ma prawo w dowolnym momencie zablokować lub trwale usunąć Konto Użytkownika w przypadku naruszenia postanowień Regulaminu, w szczególności w przypadku oszustwa, generowania konfliktów lub obciążania infrastruktury Serwisu.

§ 5. Zasady publikacji i moderacji Ogłoszeń

5.1. Tworzenie Ogłoszeń jest darmowe lub płatne w zależności od aktualnego cennika dla danej kategorii. Sprzedawca odpowiada w 100% za treść Ogłoszenia. 5.2. Towar oferowany w Ogłoszeniu musi być własnością Sprzedawcy, być wolny od wad prawnych, praw osób trzecich i znajdować się fizycznie w jego posiadaniu (zakaz dropshippingu z krajów spoza UE bez wyraźnego oznaczenia tego faktu i wydłużonego czasu dostawy w panelu Sales Center). 5.3. Towary Zakazane: Bezwzględnie zakazuje się publikowania Ogłoszeń dotyczących: a) Przedmiotów pochodzących z kradzieży lub paserstwa. b) Broni, amunicji, materiałów wybuchowych (w tym pirotechniki). c) Narkotyków, środków odurzających, dopalaczy, leków na receptę. d) Podróbek znanych marek, towarów naruszających prawa patentowe lub autorskie. e) Treści pornograficznych, materiałów erotycznych, usług towarzyskich. f) Oprogramowania służącego do łamania zabezpieczeń, wirusów, baz danych osobowych. 5.4. Każde Ogłoszenie może zostać w dowolnej chwili zweryfikowane przez moderatora, a w przypadku wykrycia naruszeń – usunięte bez prawa do zwrotu opłaty za ewentualne promowanie.

§ 6. Zawieranie transakcji, Koszyk i Kup Teraz

6.1. Kliknięcie przycisku „Kup Teraz” lub „Zamawiam i Płacę” w Koszyku, połączone z potwierdzeniem akceptacji Regulaminu, stanowi prawnie wiążące zawarcie Umowy Sprzedaży na odległość. 6.2. Kupujący ma obowiązek natychmiastowego opłacenia zamówienia za pośrednictwem zintegrowanej bramki płatniczej. Zamówienia nieopłacone w ciągu 15 minut od utworzenia sesji płatniczej mogą zostać automatycznie anulowane. 6.3. Od momentu zawarcia transakcji, Sprzedawca jest zobowiązany do wydania Towaru Kupującemu zgodnie z opisanymi w Ogłoszeniu warunkami.

§ 7. System Licytacji (Aukcje) i Negocjacje Cenowe

7.1. Aukcje: Oferta złożona przez Użytkownika w formacie Licytacji jest wiążąca z chwilą jej potwierdzenia. Oferta nie może być cofnięta, chyba że zachodzą nadzwyczajne okoliczności (np. błąd systemu). 7.2. Umowa Sprzedaży w trybie Licytacji zostaje zawarta z Użytkownikiem, który w momencie upływu czasu (auction_end) zaoferował najwyższą kwotę (stanowiącą minimum cenowe ustalone przez Sprzedawcę, wliczając ewentualną cenę minimalną). 7.3. Zwycięzca Licytacji zobowiązany jest do opłacenia Towaru w ciągu 72 godzin. Brak wpłaty skutkuje nałożeniem ostrzeżenia na Konto (tzw. Strike) i może prowadzić do blokady Konta. 7.4. Negocjacje: Moduł „Zaproponuj Cenę” umożliwia Kupującemu złożenie oferty niższej niż cena Kup Teraz. Oferta ma charakter wiążący przez okres jej ważności (do momentu akceptacji/odrzucenia przez Sprzedawcę lub wycofania przez Kupującego). 7.5. Akceptacja propozycji cenowej przez Sprzedawcę automatycznie generuje zniżkę w koszyku dla danego Kupującego, ważną do sfinalizowania transakcji.

§ 8. Specyfika ofert: Nieruchomości, Pojazdy i Praca

8.1. Z uwagi na wartość i wymogi prawne (np. akt notarialny), Ogłoszenia zamieszczone w kategoriach „Nieruchomości”, „Działki”, „Pojazdy” oraz „Praca” nie mogą być przedmiotem transakcji realizowanych za pośrednictwem modułu Koszyka ani systemu płatności HotPay. 8.2. Ogłoszenia w tych kategoriach mają charakter wyłącznie prezentacyjny i informacyjny. Zaproszenie do zawarcia umowy (w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego) nie wiąże operatora Serwisu. 8.3. Serwis Trivaro dostarcza w tych kategoriach wyłącznie narzędzia komunikacji (czat, telefon) oraz alerty cenowe, nie biorąc odpowiedzialności za finalizację tych transakcji dokonywanych off-line.

§ 9. Model Powierniczy Escrow i Płatności HotPay

9.1. Wszystkie transakcje towarowe (poza wyjątkami w § 8) realizowane są obligatoryjnie przez powierniczy model ochrony kupujących (Escrow). Właścicielem infrastruktury obsługującej przepływy jest zewnętrzny operator finansowy - HotPay (HOTPAY B2B Sp. z o.o.). 9.2. Środki wpłacone przez Kupującego, powiększone o koszty dostawy, nie trafiają natychmiast na konto bankowe Sprzedawcy. Są one zdeponowane i zamrożone (status: oczekujące) na rachunku powierniczym Operatora Serwisu. 9.3. Wszelkie próby omijania systemu Escrow (np. prośby w wiadomościach o przelew bezpośredni na numer konta, BLIK na telefon czy podsyłanie fałszywych linków) stanowią najcięższe naruszenie Regulaminu, skutkujące dożywotnim usunięciem Użytkownika z Platformy bez ostrzeżenia.

§ 10. Portfel Sprzedawcy, Wypłaty i Zamrażanie Środków

10.1. Wirtualny Portfel w panelu Sales Center odzwierciedla wartość środków zarobionych przez Sprzedawcę. 10.2. Uwolnienie środków z zamrożenia Escrow do salda dostępnego w Portfelu następuje: a) Natychmiast po ręcznym oznaczeniu zamówienia jako „Odebrane i zgodne z opisem” przez Kupującego w jego panelu zamówień. b) Automatycznie, na podstawie komunikatu z API firmy kurierskiej (np. InPost) o statusie doręczenia, po upływie zdefiniowanego czasu technicznego. c) Automatycznie, po upływie 14 dni kalendarzowych od oznaczenia paczki jako wysłana, jeśli Kupujący nie zgłosił żadnych roszczeń. d) Ręcznie po 7 dniach poprzez kliknięcie przycisku „Wymuś odebranie”. 10.3. Jeśli Kupujący w przewidzianym czasie założy Spór (Reklamację/Zwrot), środki zostają bezwzględnie zamrożone do czasu prawomocnego rozwiązania konfliktu (§ 15). 10.4. Zlecenie Wypłaty (Payout) ze zgromadzonych w Portfelu środków realizowane jest przez Operatora wyłącznie na rachunek bankowy w formacie IBAN (26 cyfr) zdefiniowany w ustawieniach Sales Center. Operator realizuje przelewy do 5 dni roboczych od zlecenia. Wypłata może zostać zablokowana w przypadku podejrzenia tzw. „prania brudnych pieniędzy” (AML) do czasu weryfikacji tożsamości.

§ 11. Dostawa, Logistyka i Integracja API InPost

11.1. Koszt dostawy definiowany jest przez Trivaro Sp. z o.o. i pokrywany przez Kupującego w momencie transakcji, zasilając pulę Escrow. 11.2. Serwis jest technologicznie zintegrowany z systemami brokera Furgonetka. Wymusza to na Sprzedawcy używanie poprawnych gabarytów i wag dla przesyłek. 11.3. Sprzedawca deklaruje czas wysyłki (`handling_time`). Przekroczenie tego czasu o więcej niż 48 godzin uprawnia Kupującego do natychmiastowego odstąpienia od umowy, co skutkuje automatycznym zwrotem zablokowanych środków powierniczych. 11.4. Wprowadzenie w formularzu zamówienia (w celu ominięcia zabezpieczeń) fałszywego numeru listu przewozowego stanowi oszustwo w świetle Regulaminu. Wykrycie braku zdarzeń śledzenia (tracking events) w systemie przewoźnika blokuje uwolnienie środków z Escrow na stałe.

§ 12. Prowizje, Opłaty i System KSeF

12.1. Założenie i prowadzenie konta jest bezpłatne. Platforma pobiera opłaty prowizyjne (`commission_rate`) z tytułu zrealizowania sprzedaży przez Serwis. 12.2. Prowizja naliczana jest automatycznie i potrącana matematycznie od kwoty Towaru zanim środki trafią do wirtualnego Portfela Sprzedawcy. System ten uwalnia Sprzedawcę od konieczności uiszczania przelewów za usługi po zakończeniu miesiąca. 12.3. Platforma Trivaro sp. z o.o. wystawia Sprzedawcom B2B elektroniczne faktury prowizyjne (Koszty). Faktury te są generowane zbiorczo, za pełny miesiąc kalendarzowy. 12.4. Zgodność z KSeF: Serwis posiada moduł generowania faktur w standardzie struktury logicznej XML wymaganym przez Ministerstwo Finansów. Użytkownik B2B posiada w panelu narzędzie do pobrania pliku XML, a po wdrożeniu obowiązku ustawowego, Operator przesyła dokumenty bezpośrednio do Krajowego Systemu e-Faktur w imieniu Sprzedawcy.

§ 13. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty 14-dniowe)

13.1. Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument dokonujący zakupu od Sprzedawcy B2B (Konto Firmowe) ma bezwzględne prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od momentu odebrania paczki. 13.2. W przypadku zakupu od Sprzedawcy Prywatnego (Konto C2C), przepisy o prawie konsumenckim nie mają zastosowania. Kupującemu w takiej transakcji nie przysługuje prawo do zwrotu 14-dniowego, z zastrzeżeniem sytuacji, w której Sprzedawca Prywatny dobrowolnie udzieli takiej gwarancji w swoim panelu. Wszelkie roszczenia "zmiany zdania" wobec Sprzedawców C2C będą automatycznie zamykane. 13.3. Aby dokonać zwrotu 14-dniowego, Kupujący klika w panelu zamówień przycisk „Zgłoś Zwrot/Problem”. Uruchamia to procedurę zamrożenia środków. 13.4. Koszt odesłania zwracanego Towaru pokrywa Kupujący, chyba że w konfiguracji ogłoszenia Sprzedawca zadeklarował darmowe zwroty. Towar musi być zwrócony w stanie niewykraczającym poza to, co konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Sprzedawca B2B ma prawo potrącić z kwoty zwrotu wartość odpowiadającą zmniejszeniu użyteczności Towaru.

§ 14. Postępowanie Reklamacyjne i Rękojmia

14.1. Wady Towaru: Każdy Sprzedawca (zarówno B2B jak i C2C) ponosi odpowiedzialność na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (Rękojmia), jeżeli Towar ma wadę fizyczną lub prawną – w szczególności gdy jest niezgodny z opisem, uszkodzony, lub nie posiada właściwości o których Sprzedawca zapewniał. 14.2. Kupujący zobowiązany jest zgłosić wadę w panelu Centrum Sporów niezwłocznie po jej wykryciu. 14.3. Sprzedawca Prywatny C2C może w treści ogłoszenia wprost ograniczyć lub wyłączyć rękojmię za wady fizyczne. Wyłączenie takie nie jest skuteczne, jeśli Sprzedawca zataił wadę podstępnie (oszustwo). 14.4. Reklamacje Usług Platformy: Wszelkie błędy związane z działaniem systemu, naliczaniem prowizji, portfelem, awariami infrastruktury należy zgłaszać bezpośrednio do Operatora przez Helpdesk. Operator ma 14 dni na ustosunkowanie się do zgłoszenia technicznego.

§ 15. Centrum Sporów i Arbitraż Administratora

15.1. W przypadku otwarcia sporu przez Kupującego, strony mają 7 dni kalendarzowych na dojście do porozumienia na wbudowanym czasie mediacyjnym (`dispute_messages`). Wszelka komunikacja prowadzona poza Serwisem (np. SMS, zewnętrzny mail) nie będzie stanowić dowodu w sprawie. 15.2. Eskalacja do Operatora: Jeśli po 7 dniach strony nie dojdą do konsensusu, system umożliwia przekazanie sporu do Zespołu Arbitrażowego Trivaro. W przypadkach oczywistego oszustwa, Kupujący może eskalować spór wcześniej. 15.3. Administrator Serwisu bada historię czatu, logi systemu dostaw i deklaracje w ogłoszeniu. Administrator może wezwać strony do dostarczenia materiału dowodowego (zdjęcia paczki, skan protokołu szkody od kuriera) w określonym terminie (np. 48h). 15.4. Ostateczna Decyzja: Decyzja Administratora Serwisu, wydana po zapoznaniu się z dowodami, jest ostateczna, prawomocna z punktu widzenia systemu informatycznego i niezaskarżalna. Administrator ręcznie rozstrzyga o losie zablokowanych środków z Escrow – zwalniając je na rzecz Kupującego (pełen zwrot na konto bankowe) lub odblokowując do Portfela Sprzedawcy. Akceptacja niniejszego Regulaminu stanowi zrzeczenie się prawa do podważania tego arbitrażu wobec Operatora.

§ 16. Cyberbezpieczeństwo, Firewall i System Auto-Ban

16.1. Zabezpieczenie integralności Serwisu Trivaro ma priorytet absolutny. Serwis jest objęty 24-godzinnym, autonomicznym monitoringiem (Firewall i Analizator Logów Serwera). 16.2. Algorytmy bezpieczeństwa analizują każde pojedyncze żądanie sieciowe pod kątem dopasowania do wektorów ataków (wzorce takie jak m.in.: wywoływanie `wp-admin`, skanowanie środowiska `.env`, próby iniekcji SQL `eval()`, ataki siłowe bruteforce, wywołania zablokowanych user-agentów). 16.3. Auto-Ban: W przypadku wyzwolenia przez Użytkownika choćby jednego wektora ataku uznanego za złośliwy, system obronny natychmiast i bez ostrzeżenia podejmuje następujące akcje: a) Trwałe wpisanie adresu IP intruza na Czarną Listę Sieciową. b) Zablokowanie unikalnego Tokenu Urządzenia z wykorzystaniem ciasteczek i local storage. c) Nałożenie blokady HTTP 403 (Forbidden) na poziomie serwerowym. 16.4. Operator nie rozpatruje odwołań od blokad nałożonych przez system ochronny za skanowanie podatności. Akceptując Regulamin Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że jakiekolwiek próby ingerencji w kod skutkują bezpowrotnym odcięciem od platformy.

§ 17. Kary Umowne i Przepadek Środków

17.1. W przypadku ewidentnego, udowodnionego naruszenia prawa przez Użytkownika – w szczególności: dokonania oszustwa na szkodę innego Użytkownika, prania brudnych pieniędzy, handlu towarem skradzionym lub podjęcia udokumentowanej próby przełamania zabezpieczeń serwera (haking) – Operator podejmuje drastyczne środki ochronne. 17.2. W wypadkach określonych w pkt 17.1, wszelkie środki finansowe Użytkownika pozostające w dyspozycji Operatora (zarówno te zamrożone w Escrow, jak i zmagazynowane jako saldo gotowe do wypłaty w Portfelu) ulegają całkowitemu zablokowaniu. 17.3. Użytkownik wyraża zgodę na to, by w przypadku próby cyberataku na infrastrukturę trivaro.pl, zablokowane środki uległy **całkowitemu przepadkowi na rzecz Operatora tytułem zryczałtowanej kary umownej za próbę destabilizacji systemu teleinformatycznego spółki**. Kara ta nie wyklucza dochodzenia przez Operatora dalszych odszkodowań na drodze powództwa cywilnego oraz zgłoszenia sprawy do organów ścigania.

§ 18. Program Lojalnościowy (Trivaro Coins)

18.1. Program Trivaro Coins jest usługą dodatkową mającą na celu premiowanie aktywnych, rzetelnych Kupujących. Uczestnictwo w programie jest automatyczne i dobrowolne. 18.2. Za każde wydane 1 zł brutto w Serwisie, Użytkownik otrzymuje 0.5 punktu lojalnościowego. System zaokrągla wartość w dół. 18.3. Przeciwdziałanie nadużyciom: Zabronione jest generowanie sztucznych zamówień wyłącznie w celu gromadzenia punktów. W przypadku, gdy zamówienie otrzyma status "Anulowane" lub "Zwrócone" (Refunded) po interwencji Kupującego lub Sprzedawcy, system logiki biznesowej natychmiast, z urzędu odejmuje przyznane wcześniej punkty z salda Użytkownika. 18.4. Zgromadzone punkty nie podlegają wymianie na gotówkę. Służą one wyłącznie do zamawiania darmowych nagród rzeczowych z Katalogu Nagród udostępnianego w panelu konta.

§ 19. Własność Intelektualna i Prawa Autorskie

19.1. Pełnia praw autorskich do Serwisu, jego struktury, kodu źródłowego, układu graficznego, logotypów, systemu płatności powierniczych oraz nazw własnych (Trivaro, Sales Center) należy wyłącznie do Operatora (TRIVARO Sp. z o.o.) i podlega ochronie prawnej. Kopiowanie, naśladowanie lub inżynieria wsteczna (reverse engineering) platformy jest surowo zakazane. 19.2. Użytkownik, wgrywając do Serwisu zdjęcia, opisy, logotypy sklepów oraz inne materiały (`User Generated Content`), oświadcza, że posiada do nich pełne prawa autorskie lub odpowiednie licencje. 19.3. Z chwilą wgrania plików na serwer, Użytkownik udziela Operatorowi niewyłącznej, darmowej, nieograniczonej czasowo i terytorialnie licencji na używanie, modyfikowanie, kadrowanie i publiczne udostępnianie tych materiałów w celach promocyjnych, marketingowych i operacyjnych związanych z funkcjonowaniem platformy trivaro.pl.

§ 20. Wyłączenia Odpowiedzialności i Siła Wyższa

20.1. Mimo stosowania najnowocześniejszych zabezpieczeń, Operator nie gwarantuje bezbłędnego i nieprzerwanego działania Serwisu w 100% (SLA na poziomie komercyjnym). Okresowe prace konserwacyjne, wynikające z aktualizacji modułów, mogą skutkować chwilową niedostępnością platformy. 20.2. W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie, Operator wyłącza swoją odpowiedzialność wobec Użytkowników z tytułu utraconych korzyści (lucrum cessans) wynikających z awarii serwerów, utraty danych, błędów działania API przewoźników lub zewnętrznej bramki płatniczej. 20.3. Operator nie odpowiada za zaniechania ze strony Użytkowników, opóźnienia w realizacji usług logistycznych czy za sytuacje wynikające z wystąpienia Siły Wyższej (katastrofy naturalne, pożary, ataki zbrojne, blackouty o zasięgu regionalnym).

§ 21. Polityka Prywatności i Ochrona Danych (RODO)

21.1. Wypełniając obowiązek informacyjny wynikający z RODO (Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady UE 2016/679), Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Operator Serwisu. 21.2. Dane takie jak: imię, nazwisko, adres wysyłki, numer telefonu, adres e-mail, adres IP, geolokalizacja bazująca na IP, pliki cookies oraz identyfikatory urządzeń są przetwarzane na podstawie niezbędności do wykonania umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), do wypełnienia obowiązków prawnych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO - faktury, KSeF) oraz dla prawnie uzasadnionych interesów administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO - bezpieczeństwo, ochrona przed atakami). 21.3. Z uwagi na model funkcjonowania marketplace, dane identyfikacyjne niezbędne do wysłania paczki są przekazywane wyłącznie odpowiedniemu Sprzedawcy, u którego dokonano zakupu. Odbiorcami danych są również podmioty przetwarzające je na polecenie Operatora: operatorzy systemów płatności (HotPay), firmy logistyczne (InPost, kurierzy), a także dostawcy serwerów (Small.pl) oraz systemy rządowe (Ministerstwo Finansów w przypadku wysyłki plików XML). 21.4. Użytkownik posiada bezwzględne prawo do wglądu w swoje dane, żądania ich poprawienia, przeniesienia w formacie pliku, ograniczenia ich przetwarzania, a także prawo do całkowitego usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”). Należy jednak pamiętać, że prawo do zapomnienia nie ma zastosowania w przypadku danych zapisanych na dokumentach księgowych (faktury prowizyjne), które na mocy Polskiego Prawa Podatkowego Operator musi przechowywać przez okres 5 pełnych lat. 21.5. Serwis do analizy bezpieczeństwa korzysta z zapisywania logów dostępowych, które przechowują żądania HTTP oraz adresy IP. Logi te stanowią główną oś obrony infrastruktury i w przypadku naruszeń mogą zostać przekazane jednostkom państwowym zajmującym się zwalczaniem cyberprzestępczości.

§ 22. Zmiany Regulaminu i Postanowienia Końcowe

22.1. Z uwagi na dynamiczny rozwój środowiska technologicznego, wymogów podatkowych i prawnych (np. integracje z KSeF, zmiany w przepisach Rękojmi Konsumenckiej lub zmianach dyrektyw unijnych np. Omnibus, DAC7), Operator zastrzega sobie bezwarunkowe prawo do wprowadzania jednostronnych zmian w niniejszym Regulaminie. 22.2. O każdej istotnej zmianie postanowień niniejszego Regulaminu, Operator powiadomi zarejestrowanych Użytkowników poprzez wiadomość e-mail lub wyraźny komunikat graficzny pojawiający się na stronie głównej, na 7 dni przed planowanym wejściem w życie nowego dokumentu. 22.3. W przypadku braku zgody na nową treść Regulaminu, Użytkownik jest zobowiązany do natychmiastowego zaprzestania korzystania z Serwisu oraz zgłoszenia prośby o usunięcie Konta. Logowanie do konta po dacie wejścia w życie zmian interpretuje się prawnie jako dorozumianą, pełną akceptację zrewidowanego Regulaminu. 22.4. W sprawach całkowicie nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej przepisy, a w szczególności postanowienia Kodeksu cywilnego oraz odpowiednie ustawy konsumenckie i podatkowe. 22.5. Ewentualne spory prawne (np. roszczenia w stosunku do działalności Operatora, z wyłączeniem wewnętrznych arbitraży opisanych w § 15), których nie uda się rozwiązać w trybie polubownym i mediacyjnym, zostaną poddane pod ostateczne rozstrzygnięcie Sądu Powszechnego, którego właściwość miejscowa zostanie określona zgodnie z adresem siedziby i rejestracji KRS Operatora (TRIVARO Sp. z o.o.).